客服主管专题汇总
客服主管专题汇总
【福利】
1、交通：北京910路公交35分钟直达；廊坊发至大厂香河班车；
2、社保：五险一金
3、其他：带薪年假、免费食宿、带薪健身、幸福洗衣。
【任职要求】
资格要求： 三年以上住宅行业经验。
能力要求：熟悉物业相关法律法规，熟练运用办公软件，有良好的服务意识、沟通和交流能力。
【岗位职责】
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；
2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；
4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；
5.负责业主入住及装修手续办理工作；
6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；
8.协调本部门与其他部门或外部的关系；
9.负责下属员工的培训与考核工作；
10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；
11.完成领导所交办的其他临时性工作。
岗位职责：
1-接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2-能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3-落实服务质量的管理与改善跟进工作，提升顾客满意度；
4-良好的工作执行力，执行VIP工作程序及操作规范；
5-负责统一管理对外服务政策、项目与服务承诺；
6-完成上级领导安排的其他工作。
任职要求：
1-3年以上相关职位工作经验，从事客服管理岗位，有一定团队工作经验；
2-具备购物中心、百货等大型商业中心客服管理实践经验，熟悉全套客服流程，思路清晰；
3-具备较丰富的中高端品牌及商品知识并熟悉行业资讯；
4-具备较强的计划、组织、沟通能力，良好的亲和力、协调与数据分析能力；
5-性格开朗、有较强的责任感和团队合作精神，具有良好的敬业精神和职业道德操守。
职位描述：
1、负责辖区内客户关系的协调与处理；
2、负责部门内员工的培训、督导，本部门的工作计划与实施；
3、协助服务中心经理开展辖区相关工作；
4、公司交办的其他工作。
要求：
1、性别不限，大专及以上学历；
2、2年以上客户管理工作经验，具有物业行业从业经验者为佳；
3、具有较强的沟通能力、组织协调能力与团队合作意识；
4、具有良好的高尚的个人品质与职业操守。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求文职类工作，无销售性质，主要做数据的筛选！上班环境好，工作时间8.40 —18:00，中间有休息时间。
工作职责：
1、对网站CRM网友数据库信息进行电话回访及信息确认；
2、负责房产信息、政策向网友的告知。
任职要求：
1、具有良好的语言表达能力与分析能力，普通话良好，亲和力佳、善于与人沟通；
2、做事认真负责，细心
1、直接上级：运维客服经理
2、本职工作：代表公司执行应用服务管理职能，保证应用服务工作的正常开展和业务持续改进。
3、任职资格：
l 基本要求——遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录，愿意按照公司的要求完成职位职责和工作任务；
l 素质要求――语言表达流畅、清晰，沟通能力和服务意识强，反应敏捷，具有一定的学习能力，心理素质稳定；
l 业务要求――有较强的产品应用经验和专业知识，达到服务二级及以上水平；
l 年龄要求——年龄在35周岁及以下；
l 教育水平——国家正规高等院校全日制大专（高职）及以上学历；
l 其他要求——男女不限，性格外向，身体健康；普通话标准、流利、音质清晰；能熟练使用电脑，熟练掌握WORD、EXCEL等办公软件应用；具有同类工作经验的，同等条件下优先考虑。
4、 岗位职责：
l 负责通过电话、在线（网络、QQ、Email）和现场服务等方式，建立、维护用户的关系，并采集相关的数据；
l 用户培训的保障实施及有效的用户回访；
l 用户案例收集、交底，产品问题收集、反馈、跟踪；
l 辅助内部员工专业及软件培训；
l 公司展会等促销活动支持；
l 用户忠诚度保障；
l 配合经理完成重要销售、服务活动及交办的其他工作。
1、负责客服团队的管理、监督、指导和培训，制定客服服务规范、流程及制度；
2、完善顾客常见问题反馈及解决流程，提高客服服务质量；
3、 使用在线沟通工具（百度商桥/live800/乐语）、使用微信多客服/400接听软件系统/QQ群/留言邮箱等工具完成在线客服咨询；
任职要求：
1、专科及以上学历， 1年以上相关工作经验；
2、优秀的口头表达、沟通及文字组织能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
3、能够及时解决工作中各类突发事件，保证客服部工作的正常运行，具备良好的思想素质和敬业精神，勇于承担责，任较强的抗压能力。
4、有好学的积极心态，执行力强，诚实正直，做事仔细周到，认真负责，豁达开朗；
5、有金融行业或者互联网金融行业从业经验及金融专业背景者优先。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1、负责部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责部门人员日常管理，人员培训等工作；
3、负责客服部业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
4、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实考核指标；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、完成院领导交办的其他工作。
任职资格：
1、本科以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、亲和力、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上中高端医院客服管理工作经验。
岗位职责
1、负责产品售前、售中、售后整个过程的处理与维护；
2、合理安排客服人员工作班次；
3、负责在线客服人员的产品知识与销售技巧的培训与管理，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4、建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
5、传递各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应。
任职要求
1、2年以上淘宝客服售前和售后工作经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验；
2、熟悉淘宝客服工作流程和操作，熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
3、有丰富的团队管理经验和客服培训经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高工作效率；
4、具备优秀的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力；
5、较好的人际沟通能力，组织能力，应变能力，具有强烈的责任心。
岗位职责：
1、负责保障全国4008客户优质的【圣水卡】上门服务业务。
2、负责执行、开通、监控全国开通【圣水卡】配送服务的区域业务。
3、负责建立中央客户信息处理与区域结算体系及运算流程。
4、负责4008客户服务软硬件使用、维护与升级。
5、负责管理4008客服人员，对下属进行每月绩效考核。
任职要求：
1.大专以上学历，专业不限，3年以上同岗位工作经验；快消品行业优先；
2.熟练应用办公软件；具备良好的语言表达和沟通能力；善于表达自己的观点和意见，勇于承担责任；
3.能适应倒班制度，有强烈的工作责任心和团队合作精神；
4.有团队合作精神，待人热情,有良好的服务意识,工作耐心细致；
5.应变能力强，能应付各种客户问题。
岗位职责
1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；
2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；
3、客户受理和客户开通；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
6、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
岗位职责：
职责1：办理签约、鉴证、按揭手续
1、组织销售现场准备签约资料，预约客户办理签约手续，解释相关条款完成签约
2、协助客户办理交费或按揭手续，递交/移交相关资料，与律师楼、按揭银行核对单元按揭办理情况。
3、填写销售合同，办理认购书和销售合同的用印、合同鉴证手续。
职责2：协助进行收楼、交楼工作
1、及时向业主寄发交楼通知书
2、协助客户办理交楼手续
3、记录单元交付情况，协助跟进遗漏工程的处理进展
职责3：办理单元过户手续
1、向业主寄发产权办理通知，收集、整理有关资料
2、办理交易过户手续，跟进出证进度
职责4：处理客户投诉的售后服务工作
1、记录、处理客户投诉，并建立售后服务档案
2、协调、跟进处理方案的实施
职责5：组织客户关系维护、客户档案
1、保管到访、认购、签约客户的原始资料，对资料分类建档，建立完整的客户档案
2、根据营销经理的要求，对客户进行抽样拜访，了解客户的意见和需求
任职要求：
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1、独立负责客服部门，为部门成员提供培训并监督他们的日常工作。
2、制定客服部门处理流程。
3、保证团队高效、专业处理客户咨询，控制用户满意度的的跟踪及分析。
4、定期整理搜集用户反馈，进行用户需求分析。
5、全方位优化客户服务质量。
任职要求：1、26岁以上，3年以上客服管理经验。
2、要有服务意识、关怀意识、监督意识。
3、海归，名校毕业者优先。
2、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。
3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求