职位关键字：大客户经理 管理 计划 开发 维护 物流 设计 客户服务 流程 处理 故障 客户 投诉 控制 分析 质量 市场营销 武汉 杭州 长沙 厦门
职位描述：
岗位职责
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划的制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、大客户开发及维护，为大客户提供整体物流解决方案；
3、设计并优化客户服务各种流程；
4、恰当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
5、全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、专科以上学历，市场营销等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、至少2年以上物流行业工作经验；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
6、有一定的大客户资源；
7、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
8、本岗位工作地点：武汉、杭州、长沙、厦门
