中国移动

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中国移动 共215条工作心得 最新 推荐

薪资低,工作压力大,四千多薪资

工作城市:福州鼓楼职位:客服处理在职时间:

工作心得:
福州分公司投诉客服人员,工作压强大,每月需调班,休息不固定。 收入和岗级较低。 在我没有加入移动公司前,印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户,对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个偶然的机会,我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触。我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。   作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。   营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好像所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。   刚开始我也常想,移动公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期,有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》,我很有耐心的教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋的跃起来了。   一天下午已经下班了,我正准备回家,以为客户来到营业厅试探的问我:“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮客户看了其起来,原来是客户不会使用,我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后,我看客户的神色好像还是不太明白,有不好意思再问的样子,就马上说:“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导客户操作,知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作,用热情、耐心的服务接待每一位客户,而且在休息时间,甚至有时走在路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向客户讲解,直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户,他见到我就着急的说:“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?”说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费,从这以后,这位客户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼。我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生。   由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感往往大于成就感,但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,斤斤计较,那就太辜负用你的公司,也辜负了这个机会。   我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么的重要。进入移动公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表移动公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到移动公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件事:做好一件事不难,难得是坚持!说话时我们天天离开不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎观临!”、您好!交费是吗?您请坐,请问办理什么业务……“,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子,让我在各个方面的技能都得到提高,也让我感受到移动公司部光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。   营业是公司对外的窗口,是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的营业员。   移动工作心得(2):   本人自十月下旬参加合肥移动分公司百人计划培训班以来人先后接受了《营销心理学及消费者行为学》、《组织行为学》、《市场营销理论与实务》、《管理者素质与技能修炼》、《大客户销售与客户关系管理》共五门课程的学习。通过学习自己在深切感受到了自身存在的很多不足之处,同时也吸收了大量的新鲜血液。作为一名后台业务服务管理人员,通过《组织行为学》这门课的学习让我让我明白了在一个组织内部很多关于内部管理与内部沟通方面的理论知识,知道了任何一个团队一个群体在为完成一个共同目标的过程需要具备的一些基本活动。而《市场营销学》的理论让我纠正了市场营销并不是单纯的卖东西,而是以市场需求为导向,并以满足这种需求为目标所进行的各种活动。这在思维方式上对自己是一个很大的转变,为自己在工作中由单纯的传达上级各项阶段性营销活动转变为以市场为导向理论结合实际的制定与本区域更加贴进的营销活动模式。《管理者素质与技能修炼》这门课与自己的工作实际结合最为紧密,对自己的基层管理有着很大的帮助。作为一名基层管理者,怎样让自己管理的工作能够落实到每个一线员工的工作当中一直是困扰我的事情,单纯的监控并不是解决问题的根本方法,因为那样说明你的下属并没有真正掌握你所表达的工作内容或者说是不致到怎么样来完成你所传达的工作内容。这就说明你传达方式和传达技巧一定存在问题。管理者管理的对象不仅仅是你的下属,同时还包括你自己,而且有时对自己的管理更加重要。所以作为一名基层管理者自身的素质和技能的提高就显得尤为突出和重要。这门课正是从管理者文化修养、思维方式、表达技巧、业务水平四个方面对管理者进行了很多指导和帮助,我自己也是受益匪浅。三联阅读3lian.com/zl/转载请保留   同时我也想就自己在学习中的一些体会提一些个人的建议:   1、 在授课形式方面多增加一些授课老师与学生之间的互动,针对授课内容给学生一些提问得机会。   2、 在授课内容方面增加一些专题内容尤其是与移动工作内容有关的   3、 在授课时间方面适当缩减,保证学生的听课质量。

有用 评论 发布时间:2016-06-27

一天到晚都是指标和任务。

工作城市:松滋职位:门店营业员在职时间:

工作心得:
福利,待遇还可以,工资不高,够温保。令我心里不喜欢的是不算中国移动正式员工,是和其他劳务派遣公司签的合同,入职三个多月以后才签合同。而且签合同还每个人交了八百多块钱相当于当时一个月的工资,对那时候刚进去工资是很低的,但是我还是坚持下去了,做了两年多,后来因家庭原因辞职没做了,不过当时做得也不是很开心,前台嘛天天直接和客人打交道,而且那时候各方面的投诉也挺多的,主要是当时公司硬性规定员工下班后加班给上千个号码批量开通新业务,导致投诉很多,弄得人很不开心。

有用 评论 发布时间:2016-10-31

准备入职,迷茫,忧虑

工作城市:百色职位:未知在职时间:

工作心得:
毕业前期,找工作,迷茫 秋招不懂事,各种电网各种银行投了,大部分过了笔试,通知面试,没去,作死 考公务员,差点,其实也没怎么上心,作死 到了春招才有点醒悟,可是有点晚 吾辈学渣,成绩单辣眼,因此技术企业或者小型国企对分数稍微有要求的一律PASS 春招大多是补足秋招剩下的职位,公司少,职位少且偏,好公司不会留有名额,留了的也是边缘地区边缘职位 趁机投了三个运营商 从网上看来似乎是职业生物链底层 奈何 罢

有用 评论 发布时间:2017-06-05

不太适合想有大发展的年轻人加入

工作城市:山西职位:渠道经理在职时间:

有用 评论 发布时间:2017-01-02

正常国企,可以作为锻炼自己的一个单位,

工作城市:桂林职位:市场在职时间:

有用 评论 发布时间:2017-02-20

待遇一般,工作压力大

工作城市:柳州职位:渠道管理员在职时间:

有用 评论 发布时间:2017-04-03

累累累,啊累啊累啊累

工作城市:北京职位:客服经理在职时间:

有用 评论 发布时间:2017-04-24

企业压力大工资待遇不高

工作城市:兰州城关职位:客服专员在职时间:

有用 评论 发布时间:2017-06-02

毕业生,迷茫,未知,战战兢兢

工作城市:百色职位:未知在职时间:

有用 评论 发布时间:2017-06-02

北京移动公司的优点和缺点

工作城市:北京职位:项目经理在职时间:

有用 评论 发布时间:2017-07-10

扣完五险一金1700怎么破

工作城市:陇南职位:网络维护在职时间:

有用(2) 评论 发布时间:2014-04-08

工资低,管理官僚主义,无晋升空间。

工作城市:石家庄裕华职位:专家在职时间:

有用(47) 评论(5) 发布时间:2014-05-25

工作压力不大,稳定,创新较少,工资涨幅慢

工作城市:深圳福田职位:网络管理在职时间:

有用 评论(1) 发布时间:2016-01-02

还不错

工作城市:广州职位:导购员在职时间:

有用 评论 发布时间:2016-03-14

工作强度大 自由时间少

工作城市:杭州江干职位:运营管理在职时间:

有用 评论 发布时间:2016-05-20

工作内容多而杂,繁复琐碎

工作城市:蒙自职位:综合管理岗在职时间:

有用 评论 发布时间:2016-05-20

作为兼职的话,对大学生来说,待遇不错。

工作城市:福州职位:客服在职时间:

有用 评论 发布时间:2016-05-20

五险一金什么都有总体不错

工作城市:铜陵铜陵职位:市场营销在职时间:

有用 评论 发布时间:2016-05-24

工作挺累,工资不高,福利待遇一般

工作城市:沈阳职位:客服专员在职时间:

有用 评论 发布时间:2016-05-30

学生兼职,大部分是在校的大学生

工作城市:广州职位:兼职在职时间:

有用 评论(3) 发布时间:2016-06-04

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