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顾客服务助理面试经验(广州) - 广州宜家家居
发布时间:2015-11-19 20:29:22 来源:职业圈
面试过程:

早就想写写宜家的面经,可是刚好又有其他面试冲掉了,现在有点空闲,还是马上写吧!希望能帮到大家!
楼主面试的是顾客关系部的继任者,因为觉得销售会比较辛苦些。宜家总算是大公司,又准备在佛山开分店了,楼主觉得还是很有发展前景的。
电话面试,问一些简历上的问题,问在社团遇到最困难的事情,怎么解决;前一份实习的大致工作,还有待遇要求。问题比较简单的,不过由于那时候国庆假期,接到电话有点措手不及,完全没有准备还有电面环节,于是回答得非常啰嗦,HR很多次打断我继续问下一个问题。本来也觉得没什么希望了,结果还是进了电面,楼主后来估计是自己的简历工作还是比较有优势的,加上宜家是外企,需要英文比较好一些的人吧。
一面:群面。首先HR介绍宜家的一些情况,再播放一个VCR,也是一些介绍。看完之后HR问有什么问题,楼主看过面经,说一定要提问题,让人印象深刻,所以我第一个提问。问了一些部门内部的晋升途径,其他小伙伴提了培训啊之类的问题。接着马上将所有人按面试部门分好小组,一组5人,都是面试同一部门的,当天下午我数了一下,5人的小组一共有5组。三分钟以内英文自我介绍,印象深刻是一个同学拿着自己画的展示图一起介绍,比单纯讲要好多了。当然楼主大学四年全英教学,英语自我介绍也是很占优势的。值得一提的是,两位面试官很认真地听和评分,其中一位等自我介绍结束了,对着还没说完的面试者说,“你刚刚没有说完”,我以为她是想问她为什么没有准备好,准备等着看面试者被challenge以后怎么回答,结果面试官说“你现在可以把自我介绍说完了”。楼主内心被镇住了!天啊宜家的文化就是这样的,百闻不如一见,好感飙升。接着就拼装家具,我们拿到的是一个桌子,5个人自动分为两组,一组设计销售方案,一组负责拼装。之后将拼装好的家具展示给HR,并且销售给他们。楼主主动做起记录,将大家讲到的方案整理,安排谁讲哪块。结果实际上开始销售了,小组一位女生无视之前的安排,非常心机地跟HR说了一大堆刚刚整理过的内容,搞到我们另外两个只能补充。最后HR问我们小组谁是leader,有人指了我,有人指了负责拼装最卖力的那位同学。宜家讲求团队合作,不需要特别自我的人,我当然不会选自己当leader,也选了最卖力的那位同学。结束之后我们5个人建了一个微信群,聊下场面试的一些事情。我和拼装最卖力的男生过了群面,那位抢着回答的女生没有过。
二面:2V1聊天。部门经理和主管一起面,楼主做了很多准备的,宜家文化什么的背了不少,总结了很多前人的精华。两位面试官很友好,首先给了一杯水给我,叫我填好一张求职意向表,然后开始用英文自我介绍。楼主准备了中文和英文,当然英文会更加顺一些,所以发挥得应该不错。之后就叫我用英文介绍自己家人,这个没有准备,现场想。之后问我来宜家有目的,我就往宜家文化方面靠。然后就聊,问我有没有面对面服务客户的经验,我说广交会实习的时候,有类似的经验,不过客户外国人比较多。问我上一份实习最困难的事情是什么,如何克服;对顾客关系部的工作怎么理解;对收银员什么看法;你觉得收银员与销售员哪一个更加重要;如果让你做收银员你愿不愿意(因为顾客服务部轮岗有时候就会成为收银员);兴趣爱好之类的。最后问我有什么问题可以问他们,我就问了一下工作带给他们什么,其中一位经理就说,他在宜家7年,拥有一个稳定的生活,自己用工作来支持家庭,也有了老婆孩子买了房。感觉到了宜家脚踏实地的文化已经渗透给了员工很多很多。员工的生活满意度还是非常高的。又问了新进去的员工是怎样的生活状态。聊了大概40多分钟,过程还是比较有挑战的,一定要把握宜家用人要求,是要脚踏实地、诚实正直,对宜家文化非常喜爱的。自我感觉发挥得不算特别理想吧。
三面:部门经理打电话给我,说我期望薪酬写得太高了(楼主写5000),问我4000左右是否能接受。又问我如果实习和转正之后一直做收银是否能接受,我犹豫了一下,经理又问了一次,要我回答。(楼主面的是广州的宜家,没想到啊……4000块在广州,也不包住宿……)我问了每天工作时间,经理说一般5-8个小时,我想先答应吧。之后过了几天,收到面试通过通知。说是再过一个星期就通知入职事宜。
我考虑了很久,决定弃掉这个offer了。也不算是眼高手低吧,只是觉得自己还有别的机会能更加好。于是下一次HR打电话通知我入职,我就跟她说我不去了,一说反而放松了不少,还在辛苦找工作,希望能更好吧。准备得那么辛苦,有了经验也不算白费。求职还在继续,大家加油!

面试官问的问题:

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面试相关细节(职业圈独家调查):

你是通过何种渠道获得这次面试机会的?
答:校园招聘
整个面试花费了多长时间?(从接到面试消息到得到结果)
答:30天
面试形式包括哪些?
答:电话面试 1对1面试 群面
你觉得这次面试的难度如何?
答:难度一般
你对这次面试的整体感觉怎么样?
答:一般
这次面试的结果如何?
答:面试成功但没有去报到

评论

淡然若水ly    2017-04-21

很详细 谢谢

小嘛小歪    2017-02-28

谢谢

superbxw    2016-12-25

最详细的,谢谢

kriy2008    2016-11-27

感楼主的实力,不仅限于宜家,佩服,

niki_ho    2016-11-08

thx~

lalisa_yang    2016-10-28

感谢分享,真棒

坐看云起水如天    2016-10-25

感谢分享,很全面。

staytrueivy    2016-07-14

看分享可以看出来楼主对待工作和生活都非常认真,欣赏!

xiaochenmomo    2016-06-07

第二面是全程英文吗?

Miss-寶寶    2016-03-30

谢谢分享

329419881q    2016-03-25

谢谢分享

广--东    2016-03-22

谢谢分享

夏的90    2016-03-19

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