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客服 面试经验( 广州 ) - 南航电子商务
发布时间: 2016-09-10 17:58:42 来源:职业圈
面试过程:

在客服工作中常常会遇到各类型的客户,故意为难、刁难你,甚至让你的工作无法进行下去。面试官问到:同时面对5个客户投诉,你会怎样处理?又或者是:遇到难缠的客户,你会怎么处理?

面试官问的面试题:

1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

  答:AAA(假如AAA是你的答案)

  追问,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)

  2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么,请列举1.2.3.4

  3.那么,在平时的客服工作中,如果暂时没有1.2.3.4的任务,你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么?)

  追问,我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,你觉得还有哪些可以做的呢?

  答:建议你回答的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广

  4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4

  5.以上你所列举的1.2.3.4,就想你说的,如果正式应聘你的时候,你觉得你能坚持做吗?

  6.你从上一个公司离职的原因是什么?

  7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

面试相关细节(职业圈独家调查):

面试形式包括哪些?
答:群面
这次面试的结果如何?
答:面试成功且工作

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