金融客服专员（岗位职责）

岗位职责：

1、认真贯彻执行工作制度及业务流程，努力提高自身业务水平。

2、负责新三板业务咨询客户、融资客户的网络信息维护和更新

3、通过电话、在线等方式受理客户需求，向客户提供业务咨询、理财交易等综合服务，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，提高潜在客户转化率。

4、收集客户信息和用户意见，建立完善客户信息库。

6、完成上级领导临时交办的其他任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，经济、金融、管理、财会、外语、计算机等专业优先考虑；

2、2年以上金融行业工作背景，有400呼叫中心客服或销售工作经验优先；

3、普通话标准，有较好的口头表达能力和学习能力；

4、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

5、其他要求：有证券等金融行业（证券，银行，信托，基金、）从业经验及证书，优先考虑。

福利待遇：     

1、公司与员工签订劳动合同，购买五险一金； 

2、有国家规定的带薪假期，包括：法定节假日、年假、婚假、产假、病假等假期； 

3、节假日发放节日礼品、员工生日派送红包和蛋糕； 

4、和谐的公司氛围，有利的晋升机会； 

5、朝九晚六、五天工作制；

6、办公地点在福田CBD，舒适的办公环境（5A级办公楼）；

7、公司施行股权制；

8、年底双薪并且有年假；

9、员工基金+培训基金+旅游基金等福利；

10、每月发放交通补贴、餐费补贴、住房补贴、话费等补贴；

金融客服专员（岗位职责）

岗位职责：

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，“”限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格：

1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

金融客服专员（岗位职责）