在网上投的简历，所以第一轮面试是电面，这一关是HR直接对个人背景提问，问了关于学历，工作经验，薪资方面的期望值，然后介绍公司，介绍岗位职责，大致说了下薪资范畴以及工作时间安排，觉得还不错的直接通知正式面试，觉得不好估计就一句等通知直接pass了。 正式面试的时候是由部门经理面的，会提很多问题，期间穿插若干情景模拟，问我的问题大部分是测试应聘者是否能正确理解这个岗位的职责，基本考察了应聘者的应变能力，问的大多数也与这个岗位需要具备的基本素质有关系，从问题中反映一个人是否具有团队意识、服务精神、抗压能力，以判定该应聘者能否胜任这个岗位，总体来说面试不难，不紧张就ok，穿着不必太过正式，不需要正装，公司总体工作氛围还是比较活跃的，但是毕竟是面试，简洁大方是给HR起码的尊重，也可以为自己的形象加分。
面试官问的面试题： 诸如：“你认为客服人员应具备哪些素质，你身上有哪些素质你认为对竞争这个岗位有利？”“请举例说出你在之前的工作经历中让你觉得很有成就感的实例”“如果按公司的应答流程 回答某个客户的问题可能会流失这个客户，而不安流程回答会对你个人薪金有影响，你会怎样选择？”“如果我是某个及不讲理的客户，我打电话来什么都不说直接骂人，嚷嚷着找领导不与你沟通，你作为一个客服如何处理这种情况？”等等
