到公司后，HR引导我们进入办公室，每个人发了本关于公司介绍的册子给我们看，没人一台电脑上机做了一套英文测试试卷，然后是群面，首先英文自我介绍，全英文围绕一些问题进行讨论，后面发了一张纸上面都写有各种场景的客诉问题，用中文讨论了几个问题的处理办法及应对技巧，并两个一组分角色扮演，考验面试者的做客服的亲和力以及处理问题的能力，可能自己这一轮表现不是跟好，后面没能像其他人那样被叫出去一对一面试，直接通知我可以回去了。

1、怎么看待压力； 2、客户原本订的一间墙背景是向日葵的客房，因为其孩子喜欢向日葵；然而入住时发现房间墙壁没有粉刷的向日葵，孩子一直哭闹，客人也要求换房，而整个酒店没有其他的向日葵背景房间了，该如何处理？ 类似这些客诉问题，会打印列在一张纸上，群面讨论了很多，还会角色扮演。