售后客户服务专员 专题汇总
售后客户服务专员 专题汇总
2021年6月18在重庆杨策科技公司面试，地址在渝北区光电园凤凰座c4。我是通过boss直聘过去的，在网上说是不需要经验。到了前台，给了我一份面试表，和两张测试题。填完交给前台，然后就在前台进行了几分钟的一个打字测试，测试完会有人带到办公室进行面试。前面就是进行一个自我介绍，和了解的一个阶段。后面人事问了一些假设型的问题，他模拟客户，我是客服，怎样解决他提出的问题。可是我没有这方面的经验，回答的问题他不是很满意，面试没有通过。
面试官问的面试题： 如果我是客户我只需要还款1000元，可是我还款了1100元，我现在很生气，你该怎样来安抚我的情绪。
如果客户打电话打了30多分钟还不挂电话，你该怎样安抚客户，用3种方式。