电商客服专题汇总

电商客服岗位职责 (20条)

电商客服(岗位职责)


职位描述

工作职责:
1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询;
2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单;
3、负责解答客户安装、使用过程中的问题;
4、负责客服回访与跟跟踪维护;
5、配合完成其它相关工作。

招聘要求:
1、大专以上学历,有相关工作经验者优先;
2、有强烈的责任感和高效的执行力,能够适应高强度的工作压力;
3、擅长通过在线聊天工具和电话沟通、交流;
4、熟悉计算机基本知识及操作,能够熟练使用文档处理工具。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

电商客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、负责电商平台的顾客咨询;
2、处理OTA订单;
3、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
4、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理,并跟踪进展直至解决;
5、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。

任职要求:

1、有良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力;
2、熟悉电脑,能熟练使用办公软件;
3、服务意识强,耐心周到地为客户提供相关咨询,维护客户关系;
4、吃苦耐劳,责任心强,工作勤奋、认真、细致、效率高;
5、了解熟悉电商及OTA经验者优先考虑。

6、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。


此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

电商客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

  1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

   2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
   3、网店销售数据和资料整理。
   4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

   5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

 



任职要求:

1、具有相关的电商工作经验两年以上。

2、服从管理,团结一致。

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

电商客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1协助部门主管组织部门员工按工作要求落实各项工作,保证服务质量;

2做好所属的各项专业培训工作,提高员工服务意识和服务水平,检查工作流程和结果,维护好客户满意度;

3协助部门主管制定相关制度及标准,协助定期进行评估、修订和完善;

4制定本部门员工的排班表,合理安排所属员工的加班调配;

5、负责处理内外客户投诉及突发事件,协调并追踪相关部门解决、落实;

任职要求:

1大专及以上学历;

2、富有亲和力,耐心,开朗,谈吐礼貌;为人公平、公正、诚信、正直;

3、能承受压力,学习能力强,执行力强;具有良好的沟通协调能力,出色的服务意识;

4有1年及以上经验者优先,在客户服务管理岗位或售后岗位管理经历最佳;

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

电商客服(岗位职责)


职位描述

工作职责:
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

岗位要求;
打字速度快,反应灵敏,能同时和多人聊天,对客户有耐心。懂得图文编辑、网页制作优先。

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

电商客服(岗位职责)


职位职能
1,熟练操作诚信通后台,上传产品,定制关键字。 2,会简单的图片处理,熟练使用各种办公软件。 3,有一定的销售能力,能较好的处理各类客户咨询。熟悉诚信通发货流程。 4:应届毕业生亦可。女士优先考虑
职位描述
1,熟练操作诚信通后台,上传产品,定制关键字。 2,会简单的图片处理,熟练使用各种办公软件。 3,有一定的销售能力,能较好的处理各类客户咨询。熟悉诚信通发货流程。 4:应届毕业生亦可。女士优先考虑 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

电商客服(岗位职责)


职位描述
1、大专学历,有淘宝客服经验1年以上者可降低学历要求,有相关客服接待和服务经验优先;
2、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
3、性格开朗,工作耐心细致,思维活跃,能够承受一定程度的压力,可同时与多人进行网上交流,有良好的服务意识。
4、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题
5、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

电商客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1.通过线上即时通讯工具和电话与客户沟通,回答客户相关咨询,提供相应售前售后服务;

2.针对客户需求实现体贴和个性化服务,解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑;虑,促成销售;努力提高自己的销售业绩,完成销售任务的同时多劳多得;

3.维护良好的客户关系,掌握客户需求,及时反馈和跟踪问题;

4.及时反馈客户的各类建议。


任职要求:

1.熟练运用旺旺、咚咚等线上聊天工具,打字速度快100字/分钟;

2.有淘宝或其他B2C网站客服经验和电话客服经验,具有良好的团队协作能力;

3.表达能力强、善于与人沟通、有较高的情商,综合素质较高;

4.能平和处理工作中遇到的各种问题。


此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

电商客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:
1、受理及主动联系客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。 
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。 
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

电商客服(岗位职责)


职位描述

北京市财富世界网络科技有限公司

现招聘客服咨询专员2名


岗位职责:负责公司日常电话咨询服务。

          记录客服事件

         

任职要求:1年以上工作经历,有相关工作经验

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

电商客服(岗位职责)


职位描述
岗位职责:
1、负责与客户沟通交流,解答问题,生成订单,订单跟踪,管理评价;
2、负责处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;
4、及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并解决一般投诉;
5、上级领导交办的其他工作。
任职资格:
1、大专及以上学历计算机、电子商务等相关专业,;
2、一年以上相关工作经验;
3、熟悉网络销售相关知识,如淘宝促销手段、店面装修等;
4、具有较强的服务意识、沟通能力及协调能力。 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

电商客服(岗位职责)


职位描述
电商客服招聘职位要求 是否出差:无需出差 职责说明: 1、通过网络及移动端工具与客户沟通,解答客户咨询、引导客户在网上顺利购买,促成交易,获取业务订单;以及业务订单的物流处理等相关工作并进行有效跟踪记录,做好售前、售后等服务工作,发展良好的客户关系; 2、整理每日发货信息,核对订单地址及业绩报表。统计与核算与物流公司的往来报表、账单等相关数据工作;接、发、保管好一切电、函、邮件存档备案; 3、受理顾客的退换货和退款需求,受理顾客的投诉,提高客户好评率; 4、充分了解公司业务知识,产品知识,解答客户提问并落实问题,维护与客户之间的关系; 5、做好产品及公司设备库存管理统计工作; 6、对网店评论区不满的顾客查明情况,联系客户沟通解决,并在评论区进行回复。 任职要求: 1、善于与人沟通协调,头脑灵活,反应快,语言表达能力强,工作细心; 2、女性18-45岁,已婚已育优先考虑; 3、大专及以上学历(应届生暂不考虑); 4、了解网购平台、后台的流程和规则,有天猫、京东或淘宝工作经验者优先; 5、熟练电脑、办公软件及设备的操作,汉字录入60字/分钟以上,工作仔细认真,责任心强; 6、口齿清晰,普通话流利;具备较强的学习能力和优秀的沟通能力; 7、人品端正,勤奋踏实,服从安排,良好的服务意识和团队合作精神; 8、能承受大量业务客户的高密度咨询,灵活接待;能够长期稳定就职工作。 职位标签 岗前培训多劳多得(底薪+提成) , 电商客服 , 广东 , 广州 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

电商客服(岗位职责)


职位描述
电商客服招聘职位要求 是否出差:无需出差 1、负责店铺内产品的售前售后工作; 2、通过旺旺在线接受客户售前咨询并解答问题; 3、能通过与客户的沟通,分析客户的需求,实现在线销售和服务,提高客户的满意度; 4、处理客户售后服务咨询的解答,对于有售后问题的客户进行了解和安抚;并跟进客户物流信息(错发,漏发,退货等售后问题) 5、应聘者必须了解且能接受早晚班交替值班,以及在节假日需要调休的客服工作性质 任职资格: 1、年龄18-25岁;有化妆品工作经验者优先; 2、打字速度在60字/分以上,熟练使用Word、Excel等办公软件; 3、熟悉阿里旺旺等相关软件的各类操作,以及了解天猫的基本交易规则; 4、较强的团队合作意识和执行力,责任心强,能吃苦耐劳;懂礼仪,能独立处理突发情况,擅长沟通技巧。 职位标签 月薪过万 , 公司产品福利 , 电商客服 , 广州 , 白云区 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

电商客服(岗位职责)


职位描述
工作内容:
1.在线客服:通过旺旺回答顾客咨询,帮助和引导顾客完成购买,专业、热情、耐心,并营造轻松愉快的沟通氛围
2.订单处理:顾客下单后进行简单的订单后续处理,包括修改价格、备注订单等
3.售后客服:通过旺旺处理顾客售后问题,并在系统中进行退换货操作和记录
4.部门协作:及时向上反馈权限之外的问题,及时与仓储和发货环节沟通,另外由于公司业务发展迅速,需要时要对其它部门提供协助

岗位要求:
1.有责任心,勤奋、积极向上、自律,团队精神,能承受工作压力
2.头脑灵活,善于沟通
3.中专以上学历,打字熟练
4.有淘宝相关经验者优先,居住地离公司近者优先
有美容、护肤品有关者优先! 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

电商客服(岗位职责)


职位描述

任职资格:
1、中专以上学历,文秘类相关专业;
2、熟悉应用电脑办公软件,打字速度较快;
3、有一年以上的电商客服相关经验者优先录取;
4、热情大方、细致耐心,具有较强的亲和力和沟通服务意识。
岗位职责:
1、快速回复买家咨询,用专业的态度解答顾客疑问;
2、掌握公司的产品信息和交易流程,了解客户需求;
3、负责电商平台的销售,完成每月下达的营业目标;
4、负责订单信息和客户信息核对,对物流进行跟踪确认;
5、负责客户订单售后问题的解决,并持续跟踪处理;
6、收集客户详细资料,提升老客户的关系;
7、完成上级临时下达的工作要求。

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

电商客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1.负责通过在线咨询的客户进行良好的沟通,并且发挥自己的聪明才智,将咨询客户转

化为订单客户,提升网店的销售额和信誉;

2.通过在线咨询或者微信和电话对老客户进行售后回访,客户关怀和后期良好的维护,及时解决买家反馈的售后问题,处理客户的中差评和维护店铺的好评率;

3.负责店铺每天发货订单的整理和统计,并和商家做好发货对接工作。

4、完成上级交待的其他事务及少量运营方向工作;

 

任职要求:

1、女,大专以上学历,可以接受应届毕业生;
2、熟练掌握办公软件的使用,打字速度60字/分钟以上;
3、具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神;
4、熟悉网络购物的相关流程,通过在线咨询能耐心解答顾客的疑问;
5、具有较强的抗压能力,适应能力,愿意和公司一起共同快速成长;
6、有工作经验者优先考虑。

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

电商客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、熟练运用天猫、京东后台基本操作和聊天工具,熟悉微信营销,正常处理售前、售 中、售后咨询,把咨询顾客转化成订单,且能热心服务,让顾客有宾至如归的感觉;    

2、熟练处理售后问题,如查询物流,产品疑问咨询等;    

3、协助客服主管或者运营相关交待事务,积极完成每一件交待的事情;    

4、在熟悉产品的基础上,能够不断协助运营对产品卖点进行挖掘,不断提升宝贝转化率;    

5、熟练运用office对客服基本数据进行相关统计工作;    

6、对销售产品的管理和记录;    

7、领导交办的其他工作;    

 

任职要求:

1、半年以上淘宝客服或者其他淘宝岗位工作经验或者熟悉保健食品;                 

2、较强的应变、口头表达与沟通能力,能够值晚班;                                              

3、汉字输入不低于60字/分钟。    

 

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

电商客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

 

 1.通过在线聊天工具,解答顾客对产品和购买服务的疑问以达成销售目标

 2.负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、售后投诉等

 3.熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传天猫店铺和产品

 4.完成上级交给的其它事务性工作

 

任职要求:

 

1.熟悉天猫淘宝的销售流程,打字速度快、反应敏捷,平均每分钟60字以上

2.具有客户服务意识和销售技巧

3.对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神

4.熟练掌握办公软件的应用,具有较好的团队合作精神和执行力

5.有良好的文案能力,乐于在朋友圈、微博、论坛分享者优先

 

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

电商客服(岗位职责)


职位描述

岗位职责:

1、通过旺旺等在线聊天工具,为前来咨询的买家介绍商品、客户答疑、商品推荐、最终促成交易。
任职资格:
1、20-30岁,学历不限,可招聘应届毕业生。
2、打字速度快,平均每分钟50字以上。
3、具有良好的语言沟通能力和销售服务意识,熟悉网购流程,有淘宝网店及其他店铺客服经验者优先; 热爱学习,积极主动的应届毕业生也可培训上岗。
4、有团队合作精神、做事踏实、有责任心,好学上进,有耐心(解答客户对产品的咨询),服务态度好。
5、有长期工作意向,挑战高收入的非常欢迎,想打短工的请绕道。

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

电商客服(岗位职责)


职位描述


岗位职责:


1丶负责电商第三方平台淘宝等的日常维护及推广工作;


2丶根据店铺产品属性,自主设计店内的各种营销活动并跟进执行细节;


3丶结合有效的活动申报丶促销推广,进一步优化方案提高入店流量浏览量和转化率;


4丶及时完成上级领导安排的工作。 


岗位要求:


1丶大专以上学历,电子商务丶计算机等相关专业为佳(优秀应届毕业生可考虑);


2丶一年以上平台运营经验,熟悉后台基本操作和推广工具,对数据相对敏感,并能制定相应推广计划;


3丶有网店的策划及管理丶实施经验者优先;


此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求