客服管理专题汇总
客服管理专题汇总
职责概述：负责公司开发项目的客户管理、售后服务工作
任职资格
教育水平：本科及以上
专业背景：管理及房地产相关专业
工作经验：2年以上相关工作经验
知识要求：客户服务相关
专业技能或能力：客服管理，良好的沟通能力、协调能力、IT系统运用能力
岗位主要职责
负责ETC（电子不停车）发行服务以及车载设备电子标签安装等相关业务办理、咨询及售后服务等工作，市级客服中心开办、建设、日常管理等相关工作。
岗位任职资格
30周岁以下，本科及以上学历，专业不限，具有本地户籍或客服管理相关工作经验者优先；熟悉计算机基础知识，能快速处理各类数据和文件，汉字输入60字/分钟以上；相貌端庄，举止得体，普通话标准，具有较强的口头表达能力与沟通能力，具有良好的服务意识和团队协作意识；品行端正，具有较强的上进心和责任感，为人热情诚恳，勇于接受挑战，能承受一定工作压力；女性身高净高162 CM 及以上，男性身高净高172 CM 及以上。
招聘人员先在已建相关市客服中心实习半年，经考核合格后，聘任为客服中心管理人员，并分配至户籍所在地客服中心工作。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
负责分公司客服相关工作的对接与远程管理，其中包括：
1、及时收集和掌握永安客服部的动态信息，对永安客服部进行远程管理；
2、协助永安客服人员培训、服务稽查及其他相关工作的开展；
3、永安客服月底绩效制定与核对；
4、衔接永安客服部与公司内部及品牌公司之间的相关业务沟通；
5、完成部门主管安排的其他工作。
任职要求：
1、从事客服、电话代表、电信/移动/联通外呼工作经验者，半年以上管理经验或一年以上同岗位经验；
2、了解电子商务行业，对淘宝规则、赤兔软件、ERP或CRM系统有一定认知度；
3、熟练运用word、excel、ppt等相关办公软件；
4、认真敬业，能适应短期出差；
5、有较强的管理及服务意识。
岗位职责：
.协助主管对人员的招聘。（按招聘流程）
2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理（电脑化）。
3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。
4.全厂人员档案的建立与管制。（电脑化）
5.对试用人员之试工与考核调查。
6.负责全厂人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理）
7.全厂奖惩手续之办理。
8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。（厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理）
9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。（每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等）
10.月底对相关报表的整理并交于财务（电脑化）。
11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。
12.对全厂钥匙之管理。
13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。
14.职员工劳动合同／暂住证及各类保险之办理（电脑化）。
15.完成主管临时交付的任务
行政文员工作职责（对企业）
任职要求：
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1、处理客户咨询、维护客户关系，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的答复。
2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程处理，并跟踪进展直至解决。
3、熟悉办公软件，并具备电话礼仪。
1. 协助决策层制定公司客服部发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；
3. 客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
4. 搭建客户服务系统平台，并不断优化；
5. 做好客服管理培训考核，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
6. 制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
7. 制定客服计划以提高客户满意度，通过处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；
任职要求：
1. 本科以上学历；
2. 3年以上服务管理经验，具有大宗商品会员单位或者交易所领域从业经验者优先；
3. 优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4. 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
5. 充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。
6. 较高的建立人际关系能力，有客服管理经者优先考虑。
岗位职责：
1、负责处理客户投诉相关事宜；
2、负责组织客户活动；
3、负责监督把控物业公司工作服务品质；
4、领导交办的其他事情。
任职资格：
1、专科以上学历；
2、有知名地产公司客服管理相关经验；
3、较强的沟通能力。