前台接待员专题汇总
前台接待员专题汇总
职位要求：
1.高中或中专以上学历
2.需轮班轮休工作。
3.工作主动、积极、认真，细心、责任心强。
4.有良好的客户服务意识，具有团队合作精神以及沟通技巧。
福利待遇
1、5天8小时制；
2、13薪，每年为员工提供在职奖金；
3、五险一金，为员工及子女额外购买一份商业保险；
4、提供免费工作午餐；
5、每年提供10~15天有薪年假及10天有薪病假；
6、提供完善的培训、广阔的发展空间。
任职要求
服务区的前台接待人员通常为我们带给客人的直接第一映像，希望您为人有亲和力、气质高雅、企业责任感强、普通话标准流利、并且掌握一定的销售能力。
主要工作内容：
客人抵达前：接受客人的直接预定或接受太原办事处、北京办事处的间接预定，记录于预定系统中。为客人提供路线指引服务和服务区天气状况和着装建议。
客人抵达时：热情问候抵达服务区的客人；为客人准备欢迎茶；耐心解释消费标准和狩猎注意事项，并为客人办理入住登记，协助客人签署枪支责任说明；协调安排导猎员出猎。
客人在店期间：客人遇到任何需求时独立或与各部门协调满足客人需求；及时处理投诉。
客人离店时：为客人办理离店手续；询问其满意度、记录客人建议和意见并及时报告前台经理；欢送客人。
岗位职责：
1. 为入住客人办理登记入住手续、退房结账手续、行李寄存服务等；
2. 接听电话，接受客户咨询、提供咨询服务；
3. 处理销售部或其他部门发来的预定单；
4. 认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
5. 初步处理客人投诉、意见等；
6. 完成领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1. 高中以上学历，年龄18-28周岁， 形象好气质佳；
2. 熟练电话礼仪，能熟练操作电脑；
3. 遵守公司规章制度及相关财务制度，具有基本职业道德及保密意识；
4. 条件优秀者可适当放款条件。
福利待遇：
1. 八小时工作制；
2. 缴纳五险；
3. 每天有往返郑州-公司的免费班车；
4. 提供免费住宿，宿舍有空调、热水器、WiFi，电视、衣柜等；
5. 全体员工享受节日福利，生日会，员工培训，工龄工资，年终奖等福利；
6. 优雅别致的办公环境，逃离市中心的嘈杂与熙熙攘攘，享受静谧优美的田园风光。
岗位职责：
1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
4.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
任职要求：
1.中专以上文化程度，懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正，身体健康。
客服人员
职位要求：
1、 年龄35岁以下，中专以上学历；
2、 普通话标准，口齿清晰，有较好的语言表达能力；
3、 工作认真负责，应变能力强，细致有耐心；
4、 具备良好的服务意识和团队合作精神；
5、 有一定亲和力，形象气质佳；（请附照片）
6、 熟练使用电脑、传真机等办公设备，以及Word、Excel等办公软件。
待遇说明：
1、 按照国家法律规定签订劳动合同，上五险一金。
2、 工作日有饭补，年底依照个人工作表现有年终奖。
朝阳门
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
日常前台接待；组织公司文化活动文化宣传；办公环境维护；办公用品、茶饮等日常管理；文件、票据等整理；与写字楼日常费用结算；其他临时交办工作。
任职要求：
1.端庄大方，亲和力佳，净身高160cm以上，普通话标准；诚实稳重。
2.熟练使用办公软件，相关工作经验者优先。
岗位职责：
1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外；
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理；
5.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；
6.维护前台区域内的整洁；
7.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；
8.完成领导交办的其他或临时工作。
任职要求：
有前台接待员、销售工作经验者优先。
工作内容：
根据经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象，及时、礼貌地问候、照顾新进客户，以获得良好的客户满意度；协调销售、售后服务预订，支持接待工作的顺畅运行。包括以下主要方面：
1、客户接待
- 及时、礼貌问候客户，处理客户问询
- 日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的销售顾问或服务顾问
- 在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等
2、电话工作
- 及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的销售顾问或服务顾问
- 接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求进行记录
- 支持市场和客户关系管理活动
3、客户满意度
- 及时将客户投诉告知各部门及业务发展中心经理
4、接待协调工作
- 维护入车及预约管理系统及经销商管理系统
- 将客户预约变更通知相应服务顾问
- 按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新
- 随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象
- 根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料
- 提供梅赛德斯－奔驰车型信息
任职要求：
1、 具备1年以上接待员工作经验，或1年以上服务行业工作经验
2、 大专以上学历，具备良好的职业形象，具备基础的微软Office软件操作能力
3、 具备较好的沟通协调能力以及抗压能力
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求热爱酒店工作，形象好气质佳，有较好的亲和力和沟通能力，英语口语流利。
发展优势（可以通过网站点击“华天大酒店”了解，并可查阅“华天集团”网站查询酒店详情）
1、酒店具有完善的培训体系，员工可接受专业培训；
2、对于工作表现优秀的员工可由酒店公费送往国内、外知名酒店及专业培训机构学习；
3、酒店具备华天集团人力资源共享优势；
4、酒店崇尚人本管理，为员工的成长创造良好的平台，为员工做职业生涯规划和设计。
1.Greets all guestsat all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and useguest’s name at every opportunity
随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
2.Registers androoms all arrivals according to established procedures
按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3.Maintains intimateknowledge of departmental standards and procedures
熟知部门标准工作程序
4.Performs check in, check out and roomchange procedures and ensures all data are entered completely into the hotelsystems in accordance with reservation
履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统
5.Maintains cashierfloat and ensures accurate daily report of all money received
保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
6.Cashes hotelguest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange
为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。
7.Keeps abreast ofall modifications to accounting policies and procedures
随时留意会计政策和工作程序的变化。
8.Responsible andattends to guest’s request of using the service of safety box at all times
随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
9.Knowledgeable of all special promotionprocedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs,and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs.
熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案
10.Attends to guest’s complaints, inquiriesand requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/sheunable to assist
处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。
11.Is familiar withother Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any nextdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherInterContinental Hotels
熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。
12.Does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service
尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
13.Performs the auditbalances and prepares all works for audit in an orderly fashion
执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。
14.When on nightshift, checks night report, prepare the morning report and prepare allnecessary forms for the guest arrival
在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
15.Maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpretavailability sources within the reservation systems
全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
16.Maintainsexemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude asexpected in a IHG Brand
按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
17.Takes personalinterest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and inan orderly state at all times
随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。
18.Endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard
力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
岗位职责：
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
任职要求：1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
福利待遇：基本工资3700元/月+年终奖10000元/年+五险一金+生日礼物
岗位职责：
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼仪；
2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
3、负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
任职要求:
1、21-28岁，身高不低于160cm，形象气质佳，声音甜美；
2、具有大专及以上学历，专业不限；
3、具有较好的团队意识，抗压能力较好；
4、能够适应倒班；
5、北京市户口优先考虑。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。
2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时更新信息。
3.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。
4.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
任职要求：
1大专以上学历；2年龄30岁以下；3有相关工作经验一年以上者优先
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1.负责公司前台接待及电话接转；
2.收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；
3.受理会议室预约，协调会议时间；
4.负责报刊，信件、包裹的收发；
5.完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格：
1.文秘、行政管理及相关专业大专及以上学历；
2.了解前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；
3.工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚；
4.熟练使用相关办公软件。
岗位职责：
1. 负责做好电话接转和来访人员的接待工作，做好考勤与值班记录；
2. 收发传真、信件、报刊、文件及快递等，并做好登记；
3. 负责管理公司办公场所的整洁及管理工作;
4. 受理会议室/接待室预约，协调使用时间，协助布置会议室/接待室；
5. 领导安排的其他工作。
任职条件：
1. 大专及以上学历，性格开朗，有亲和力，乐于与人沟通；
2. 形象端正，身体健康，良好的道德品质和职业操守；
3. 普通话标准，口齿清晰，具备较强的主动服务意识及学习能力；
4. 能够熟练使用日常办公软件；
5. 有英语能力、行政前台、服务咨询、礼仪迎宾等相关工作经验者优先；