服务经理专题汇总
服务经理专题汇总
岗位职责：
1. 协助服务总监制定部门工作计划和策略，并及时更新
2. 负责组织开展服务营销活动
3. 全权负责前后台的管理工作，高质、高效地完成公司下达的各项指标
4. 维系与客户之间的联系
5. 负责与备件经理、技术经理沟通
6. 其他工作
任职要求：
♦ 教育程度
大专以上学历，汽车或相关专业
♦ 经验
3 年以上汽车维修工作经验，至少1 年的服务管理经验
♦ 特殊知识
具备基本的企业管理知识和较好的服务营销知识；掌握丰富的汽车理论
知识和汽车维修知识
♦ 技能
具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力，熟练掌握计算机，
有驾驶执照
职位描述：
1、根据公司经营策略及售后维修服务方针,制定部门年度工作计划与目标；
2、确保售后部各项任务、利润目标、CSI及各项售后考评的达成；
3、负责售后客户资源的开拓及重要客户的维护；
4、根据售后方针及考核体系，制定部门内工作流程及相关制度；
5、根据年度、月度目标，制定并实施部门内考核体系，绩效方案的修订提报等；
6、根据市场状况及实际业务开展需要，对前台、车间、零部件的培训计划给予指导；
7、积极推进本部门的人员培养，提升整个团队实力。
任职要求：
1、 全日制大专及以上学历；
2、 5年以上汽车行业从业经验，3年以上汽车售后服务管理经验；
3、 具备较好的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修经验，能够接受因公或长期出差（江浙地区）；
4、 熟练掌握4S店售后运营流程；
5、 成熟、稳重、有较强的市场洞察和较强的组织协调能力。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
岗位职责：
1、协助管理营业部日常运营，包括客户面审、续贷、催收，和客服等风险
控制管理工作；
2、维护并分析营业部日常业务、逾期数据报表，上报门店经理；
3、协调营业部前后端关系，处理营业部突发性事件；
4、协助门店经理培训员工，指导员工工作；
5、协助门店经理制定营业部销售，催收及推广计划，放款后相关资料的保
存与处理。
任职要求：
1、本科以上学历，优秀者可放宽至大专；
2、较强的沟通表达能力，承压性；
3、相关行业2年以上工作经验，有管理经验；
4、良好的职业道德，工作责任心强，机敏聪明。
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
4、落实部门协调和各项推广活动的配合；
5、人员日常管理，人员培训等工作；
6、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
7、客户流失率分析与报告。
任职要求：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
| 职位职能: 服务经理 | |||||
| 职位描述:
岗位职责：
1.协助服务总监制定部门工作计划和策略，并及时更新 根据公司下达的售后任务和部门现有水平，协助服务总监制定服务营销计划 将部门计划进行分解细化，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划 根据客户反馈信息，调整服务计划 2. 负责组织开展服务营销活动 拟定服务营销计划 向服务顾问布置具体工作 协调监督服务顾问工作情况 根据客户反馈信息，调整服务计划 3. 全权负责前后台的管理工作，高质、高效地完成公司下达的各项指标 负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审 管理和指导前台接待人员的接待活动 在涉及前后台矛盾时，指导车间协调进行后台资源的协调，保证小组内前后台合作的顺畅性 任职要求： 3年以上汽车维修行业工作经验，2年以上同岗位管理经验，具备一定的服务营销意识、丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；有较丰富的管理经验、较强的组织协调能力和语言表达能力；熟悉计算机操作；熟练的驾驶技术。如有多年体系内服务顾问经验，我司可提供管理岗位。 |
岗位职责：
1、协助管理营业部日常运营，包括借新还旧、续贷、催收，和客服等工作；
2、管理并分析营业部日常业务报表上报经理；
3、维护经理与客户关系，处理营业部突发性事件；
4、协助经理培训员工，指导员工工作；
5、协助经理制定营业部销售，催收及推广计划 ，放款后相关资料的保存与处理。
任职要求：
1、 大专以上学历，营销或金融专业优先；
2、 二年工作经验，有金融行业客服、催收和门店管理经验者优先；
3、 良好的人际沟通技巧，细致耐心。
岗位职责：
1、协助管理营业部日常运营，包括客户面审、续贷、催收和客服等风险控制管理
工作；
2、维护并分析营业部日常业务、逾期数据报表，上报门店经理；
3、协调营业部前后端关系，处理营业部突发性事件；
4、协助门店经理培训员工，指导员工工作；
5、协助门店经理制定营业部销售，催收及推广计划 ，放款后相关资料的保存与
处理。
任职要求：
1、学历要求：大专以上学历；
2、2年以上风控相关工作经验；
3、熟练使用各类办公软件，擅长文书撰写；
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
岗位要求：
教育程度：专科以上学历，汽车或相关专业
工作经验：5年以上汽车维修工作经验，至少3年的售后服务管理经验；
特殊知识：具备基本的企业管理知识和较好的服务营销知识；掌握丰富的汽车理论知识和汽车维修知识
专业技能：出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力，熟练掌握计算机，有驾驶执照
职位描述：
1、高层管理职位，协助总经理制定售后服务发展战略；
2、设置、监督与客户满意度相关的目标，提升客户满意度
3、监督车间、配件站和服务接待室运营，并提供指导
4、分析当前市场份额和客户车辆保有量，评估竞争对手的市场活动，并制定策略
5、建立、管理售后团队和并进行人员培养；
公司名称：天津盛世和美汽车销售服务有限公司（上海通用别克4S店）
职位描述：
任职要求：
1、大专以上学历，相关汽修专业背景
2、至少3年以上汽车品牌4S店售后服务部门管理经验；
3、具有较强的服务意识，知识面广，善于与人沟通，形象端庄气质好
4、具有很强的管理能力、应变能力、组织协调能力和指挥能力
5、熟练使用办公设备及OFFICE办公软件。
6、拥有车辆驾驶执照和驾驶能力；
福利待遇：公司为每位员工缴纳五险一金，市区有班车，提供早餐及午餐，防暑降温费，采暖费等各项国家规定的福利待遇。
岗位职责：
1、制定并完成公司的年度、季度、月度的产值及利润目标；
2、监督、指导、考评服务顾问 、车间、仓库的各项工作；
3、执行公司规定，落实厂家召回、技术更新、索赔政策等；
5、组织人员分析、改进服务流程、质量，进行质量管控，提高一次性修复率；
6、积极处理重大客户投诉；
7、为员工设计发展方向，定期做员工满意度调查，运作员工建议机制，提高员工满意度，明确各岗位工作职责，制定有竞争力的、以效率为导向的薪酬机制；
8、监控各岗位负责的工具设备的有效使用和定期维护；
9、严格执行6S标准。
任职要求：
1、28-35岁，形象好；
2、大学专科以上学历；
3、品牌汽车服务经理3年以上工作经验且业绩优秀；
4、具备清晰的运营思路、判断和决策能力以及领导、协调、监督和指导能力，取得过月产值100万以上业绩并提供其他获奖或优秀业绩证明资料；
5、忠诚正直，责任心强。
面试地点：烟台市芝罘区机场路206号 烟台大兴进口起亚汽车销售有限公司
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：
1. 负责公司合作商家门店客户的日常服务咨询和产品的销售；
2. 负责客户对公司金融产品的业务订单的协助申请和服务；
3. 负责对提出业务申请的用户协助进行初步风险评估和审核；
4. 商家的日常关系维护和服务
5. 完成公司制定的业绩目标。
任职条件：
1. 大专以上学历，有消费金融、手机等电子消费门店直销服务经验优先；
2.具有较强的销售能力；
3.性格开朗，具备良好的沟通能力；
4.热爱销售工作，能承受一定的压力,愿意挑战高收入。
岗位职责：1、按品牌服务要求进行管理，持续不断地提升客户满意度
2、监督、检查、纠正、考核服务核心执行流程、现场5S等标准化管理的实施
3、建立、执行服务人员的考核及奖励制度
4、不定期勘察服务市场变迁，客户及潜在竞争者的动向；拟定每季及年度的销售服务策略
5、维持好客户、厂家良好关系，并了解对公司产品、服务满意度及建议、投诉。
6、负责务岗位人员聘用、考核和培训
任职要求：
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求岗位职责：1.负责售后前台接待与服务的管理工作
2.负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验
3.妥善处理客户投诉，不断提高客户满意度
4.完成上级交办的其他工作
任职要求：1.三年以上4S店工作经验，1年以上同等职位管理经验
2.具有良好的组织沟通能力，很轻的客户服务意识
3.有驾驶证
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求