一轮初试自我介绍，工作经历，职业规划等。二轮复试职业规划，公司企业文化公司产品等是否了解。

为什么要应聘这个岗位，自身优势是什么，结合以前工作经历谈谈现在的优点，进入公司后的职业规划是什么，有什么需要问我们的问题

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问的一些经验和对公司的认识之类的，主要是考察有没有胜任的能力，还有就是能否接受客服的上班时间等等

了解这个岗位吗？有这方面的经验吗，职业规划是什么，对薪资有什么要求，稳定吗？对工作环境有什么要求，有哪些技能

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面试过程还是不错的，公司坏境挺好的，先是HR面试，很亲和，大概问了个人对客服岗位的认知，个人职业规划，离职原因，现场模拟如何接待客户，向客服介绍产品。后面也指出我的不足，感觉他们是要招比较有经验的吧，最后说是面试通过的话会在1天内通知。

对客服的认知，如何接待客户，描述下天猫有哪些红线不可碰之类的，个人职业规划，离职原因

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