五个环节：填表—打字测试—听录音—测播—群面 首先在前台填完表格（带简历可以不填）打字要求在45分钟以上，测试内容为《乡愁》听录音分析对话场景，写出你对客服处理的看法 最后情景模拟 然后是进行四人群面

1 讲述自己的离职原因 具体展开说明
2 为什么要换工作
3能否接受夜班
4家庭情况 几口人等等

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整个过程不算太难，主要还是自己的沟通能力和对他提出的一些问题的应对能力，其他还好，毕竟岗位本身要求不高啦

要求做个1分钟的自我介绍，然后了解了一些户籍和居住信息，以及是否能够接受面对不一样的客户，假设我遇到了什么什么样的问题会怎么回答等

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面试官会很详细地跟你说明公司情况，然后会出一些问题来考你的反映能力和沟通能力，另外还会考察你的耐心和亲和力。

1.你会如何跟客户解释师傅退后上门或者解释上门要收费？
2.客户向你放映情况，你会怎么跟上面反映相关情况

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