解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务；
2，代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议；
3，维护宾客安全（制止吸毒，玩危险游戏，酗酒客人，房客之间的纠纷）；维护酒店利益（索赔、催收）。

解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务；
2，代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议；
3，维护宾客安全（制止吸毒，玩危险游戏，酗酒客人，房客之间的纠纷）；维护酒店利益（索赔、催收）。?