一共两面，都是网上面试，因为那段时间成都优点疫情，管的挺严的。都是1对1面试，先是让加群，群里面有几百个人，然后筛选27个人，也就是三组，最后貌似只剩下四五个人左右。问题不是很离谱，你去网上看看答案，一个晚上的时间就能过。没有那么难。我从来没有过客服经验，但是你只要知道他问你每个问题，是想听什么样的答案就行。

1.你觉得客服岗位是什么角色（沟通，桥梁，网上有，自己查）
2.有什么原因会让你从公司里干不下去（言外之意，你抗压能力如何，自己查）
3.情景模拟，如果有客户向你辱骂，抱怨，你该怎么办（这个相对难一点点，其实网上有答案，但是我回答了普遍标准答案之后，HR反问了一句还有呢，就能意识到，她想听到的并不是这个答案，所以得从当公司和客户之间出现利益矛盾时，得从这个角度思考。自己网上查吧）
4.你有什么规划（言外之意，跳不跳槽，有没有上进心。自己网上查）

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第一轮面试是在微信上拉群面的，hr很好，先自我介绍，然后问你的优点是什么？对物业行业了解吗？直接说了他们公司的薪资（因为不算高）第二轮是hr和部门经理一块面试的，也是自我介绍，客服岗上容易遇到的问题，对物业的了解

自我介绍，你的优点，对物业的了解，对保利的了解，客服岗遇到问题你会怎么做，会做PPT吗，遇到难缠偏激的客户你应该怎么做，怎么看待加班

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疫情期间，自己当时没和HR说好，然后跑到公司去面试了(人家本来是线上面试)，但HR的态度很好，期间就聊了聊公司待遇，问了我一些问题，然后还填了一个基本概况和试卷，然后就是回去等通知，后面来电话的时候自己是在学校，反正不太美好就直接在电话里把给拒绝了，木有二面

自己为什么没有选择本专业就业？有没有打算考研或者公务员？还有什么问题要问的?之类的，主要是HR在介绍公司背景，工作岗位性质和发展，工资待遇等

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