首先是HR初步面试，5个人刷下3个人，这个岗位比普通客服综合素质要求更高，流程大概自我介绍、胜任理由，对岗位理解，初轮后HR向剩下2人介绍岗位待遇等，确认是否接受，然后部门经理面试：自我介绍、告知面试者岗位挑战处、未来想法、总结为什么值得被留下来。最后HR和经理讨论后进会议室直接就告知结果了

自我介绍、经验、免试者对岗位的看法，之前离职原因、对婚恋行业的看法、告知面试者岗位挑战处、未来想法、总结为什么值得被留下来

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主要了解了过去的工作经历，讲一下自身的优势，能不能接受排班倒班，可能会上夜班能不能接受，面对客户的问题，要以什么样的态度解决，主要考察的是沟通水平和服务意识态度

1. 自我介绍
2. 能不能接受倒班制
3. 面对客户不满意怎么解决
4. 怎么提高客户的满意度

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一面主要对人事做自我介绍，二面是跟部门负责人面试，职业规划，客诉的处理案例，三面是总负责人，主要轻松面谈

职业规划，相关客诉处理案例，对岗位的职责理解，对电商行业的了解，为什么转行？怎么看待加班以及日常下班后处理事情

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