当时是一个大的企业宣讲会，很多企业来宣讲，一个个企业轮流进行面试。面试人员较多，也是分批次进行的

你以前工作的内容，，形式是什么？你觉得作为客服最重要的品质是什么？你觉得自己能否胜任这份工作？

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群面，6人一组，HR不凶，但是也要把握好分寸，很容易被带跑偏，比如问到上一个工作为什么不做了，千万不要吐槽上一家公司，问到职业规划的时候，不要说多学习什么的，直接说你要干嘛，每个人的问题不一样，主要是，两分钟自我介绍，爱好，家庭情况，职业规划，面试了几个，为什么没有offer，为什么从上一家辞职，为什么选这里，最后就讲待遇

1、请用两分钟自我介绍，
2、平常有哪些技能，
3、你家庭情况，爸妈做什么的，家在哪里
4、你将来的职业规划，
5、你之前面试了几个，你认为为什么没有offer，
6、你为什么从上一家辞职，为什么选这里

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先是HR群面，只要有工作经历和学历合格基本都会过。然后部门经理面试会问得比较详细包括过往工作经历还有一些场景对答，会比较专业。

如果遇到了蛮不讲理伤害公司利益的客人你怎么办。比如客人买了我们的产品但是以产品颜色不喜欢退货，但是公司规定没有质量问题不给与退货的时候你怎么办。

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