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客户服务岗 面试经验( 成都 ) - 招商银行
发布时间: 2021-05-04 15:03:37 来源:职业圈
面试过程:

作为业内尖端客服,招行信用卡客服在招人的时候要求相对就较高,和我同批次的有好几个985和211的(估计是网上没有客户服务经营岗这个职位的任何信息,以为是和柜员差不多的岗位,来公司以后,看到就是接电话的,跑路一大半ヾ?≧?≦)o ),剩下的基本也都是本科学历了。

首先,谈一下福利待遇,招商银行信用卡中心的客服是行员编制,福利是一级棒,合同上有的福利一样不会少(过节费一年应该有一万左右,其它补贴一年加起来应该有两万左右,所以一年福利待遇最少就有三万了,这还是不包括年终奖的情况)合同上面没有标注的还有一大堆福利,部门会不定时组织一些团建活动(特别多),有购房补贴(这个我不清楚,好像是一百多万的免息贷款),针对女孩子怀孕会有特殊的班表(不要担心被辞退,但具体内容不清楚)

工资分为基本工资和绩效,公司会给每位员工买五险两金,一般个人交的和公司交的比例是1:1.5左右(公司会多交一部分,大公司福利待遇相当好)。

上升空间(两年以后可以尝试调整岗位,需要优秀一点点),长期奋斗在客服一线的,我接触到的在客服岗工作十年以上的都在一线城市有房有车。

工作环境,基本上没有勾心斗角,团队特别和谐,领导都比较平易近人。男女比例失衡,男生太少。

接下来谈一下具体的工作内容,客服这个岗位基本上熟练以后,不需要再回家加班。

工作时间9:00到下午五点半(还有其它几个班别,包括晚班和大夜班),晚班和夜班工资会相对高一点,而且晚上电话相对少一点,所以一般一年可能夜班只有一个月到两个月(我没上过也没具体了解,但应该差不了多少)。做五休二,但是两天休息是排班制,不固定在周末。

以九点上班举例,九点开始一直接电话,中午休息三十分钟吃中饭,下午还有半个小时左右的休息时间(话务比较少的时候回增加补休时间),接电话过程中可以自己选择休息一下(时间不能太长有指标限制,打打水,上个厕所还是可以的)。五点半准时下线(不排除话务忙的时候可能加点,不过一般很少发生,而且加点的话超过半小时就有工资)。

才工作的几个月,一般五点半下班以后要留下来处理业务,正常都是在公司留到晚上七八点。不过业务熟练以后,可以线上处理业务了,基本上最迟晚上六点就能回家了。

工作内容:解决客服在使用信用卡时产生的各种问题,基本业务,改资料、查账单、挂失信用卡、注销、购汇、溢缴款领回、账单分期、E招贷等,还要熟练掌握招商银行APP和掌上生活(上班不能带手机,所以要无比熟悉两个APP的各个页面)。

客服工资的主要部分是业绩,业绩又分为以下十个部分,里面最主要就是那个重资产了,这个就和电话销售差不多类型了(在每一通接到的电话里面尽量让客户办理一些理财或者贷款)。这部分的话因人而异,相当于销售吧,干的好工资一年小几十万也是有的(但是这一项特别难,一般拿高工资的,都会选择无偿到公司加班,增加这一项的业绩)





总:对于一般应届生来说这份工作的待遇算是比较顶级的了,但是压力也特别大。而且客户服务部现在只有上海武汉和成都,决定去这份工作就要抱着在这三个地区定居的想法了。想要调回家里面的银行从事其他工作的同学(首先你要耐得住在客服部待最少两年,其次你要有自己的闪光点,足够的外场)。

对于想利用客服岗当跳板,准备考研或者从事其他副业的,这个岗位真的不合适,因为这份工作前半年基本上没有其他时间和精力给你干其他事。

客观的说岗位离职率特别高,但是真正能耐得住性子的还是混的不错的。所以应届生要考虑好能不能,忍受客服岗这样的工作性质如果可以,这个岗位蛮不错的。如果排斥接电话做推销,那么我不建议你来,校招的时候多投几份简历,实在不行考个家里面的事业单位也比漂泊在外好的多。

面试官问的面试题:

个人情况:居住地,是否独生子女,想在什么地区发展。

学业:大学成绩,排名,重要课程,学到了什么。

实习:实习地点与实习内容

论文:领域与研究内容

社会实践:实践活动及扮演角色

创业大赛:项目简介与扮演角色

学生工作:职务与成果

面试相关细节(职业圈独家调查):

你是通过何种渠道获得这次面试机会的?
答:社会招聘
你觉得这次面试的难度如何?
答:困难
这次面试的结果如何?
答:面试成功但没有去报到

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